Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT 

Chez STYLE MODESTA PARIS, votre satisfaction est importante pour nous. Chaque article est soigneusement vérifié avant son expédition afin de garantir sa qualité, son bon état et sa conformité à votre commande. Si malgré toute notre attention un produit ne vous convient pas, vous pouvez consulter ci-dessous nos conditions de retour, et de remboursement.

DÉLAIS DE RETOUR :

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être :

• non porté, non utilisé et en parfait état ;
• retourné dans son emballage d'origine si possible ;
• accompagné du numéro de commande.

Pour des raisons d'hygiène et de qualité, les articles présentant des tâches, des marques d'usure ou des traces d'utilisation ne pourront pas être repris ni échangés.

Cela inclut notamment :

• des traces de fond de teint ou de maquillage ; 
• des odeurs de parfums ;
• des odeurs de cigarette ou de tabac ;
• des poils d'animaux ;
• des traces de transpiration ;
• toute autre marque d'usure, salissure ou détérioration.

Tout article retourné ne respectant pas ces conditions pourra faire l'objet d'un refus de retour. Dans ce cas, l'article sera réexpédié au client à ses frais et aucun remboursement ne pourra être effectué.

COMMENT FAIRE UN RETOUR :

Pour effectuer une demande de retour, merci de nous contacter à l'adresse suivante : stylemodesta@hotmail.com afin de recevoir notre formulaire de retour. Celui-ci devra être complété avec les informations demandées : 

• votre numéro de commande ;
• votre nom/prénom ;
• Article(s) concerné(s) ;
• Date de retour ;
• Motif du retour.

Aucun retour ne pourra être accepté sans demande préalable ni sans formulaire de retour joint au colis.

PRODUIT RECU ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU INCORRECT :

Si vous recevez un article endommagé, déchiré, défectueux ou différent de celui commandé, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison à l'adresse suivante stylemodesta@hotmail.com avec :

• votre numéro de commande
• votre nom/prénom ;
• des photos claires du produit et/ou des produits ;
• des photos de l'emballage et du colis recu ;
• une description du problème constaté.

Aucune réclamation pour article endommagé ne pourra être étudiée sans éléments visuels transmis dans ce délai. Passé ce délai de 48 heures, nous ne pourrons malheureusement pas garantir la prise en charge de la réclamation ni procéder à un remboursement.

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement ou un retour lorsque les dommages résultent :

• d'une mauvaise manipulation après réception, 
• de l'ouverture du colis par un objet tranchant ayant endommagé l'article,
• d'une utilisation inappropriée, 
• ou de toute dégradation survenue après la livraison

IMPORTANT :

• tout article endommagé après réception, utilisé de manière inappropriée, modifié, lavé détérioré volontaire ou présentant une usure normale ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.
• Nous recommandons d'ouvrir le colis avec précaution. Et sans utiliser d'objet tranchant à proximité direct de l'article. 
• Les dommages causés lors de l'ouverture du colis, notamment à l'aide de ciseaux, cutters ou tout autre objet tranchant, ne pourront pas être considérés comme un défaut imputable à la boutique et ne pourront pas donner lieu à un remboursement pour produit défectueux.

FRAIS ET CONDITIONS DE RETOUR :

Avant tout remboursement, chaque demande de retour fera l'objet d'une vérification par notre boutique. Le formulaire de retour dûment complété doit obligatoirement être joint ou transmis selon les indications prévues dans notre politique de retour. En l'absence de ce formulaire, le colis retourné ne pourra pas être pris en compte et aucun remboursement ne pourra être effectué.

Nous faisons notre maximum pour traiter les demandes dans les meilleurs délais et procéder au remboursement au plus tard sous 14 jours après validation du retour et réception de l'article retourné.

En cas d'erreur de notre part (article incorrect, défaut constaté ou produit recu endommagé), après vérification de la situation, plusieurs solutions pourront être proposées a client :

• le client peut choisir de conserver l'article et bénéficier d'un remboursement partiel selon l'importance du problème constaté.
• le client peut choisir de retourner l'article. Dans ce cas, l'article sera remboursé intégralement ainsi que les frais de livraison initiaux. Les frais de livraison/frais de retour seront pris en charge par notre boutique.

Les frais de livraisons restent à la charge du client lorsque le retour est effectué pour une raison qui ne relève pas d'une erreur de notre part.

En cas de retour refusé car l'article ne respecte pas les conditions de retour ci-dessus, les frais de réexpédition de l'article seront à la charge du client.

Conformément aux conditions indiquées dans notre politique de retour, certains articles, notamment les articles tranchants ou soumis à des restrictions particulières, ne pourront faire l'objet d'aucun remboursement. 

REMBOURSEMENTS : 

Une fois l'article retourné et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour. Le délai d'apparition sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.

Si l'article retourné ne respecte pas les conditions de retour indiquées dans notre politique (présence de traces d'utilisation, tâches, odeurs, marques d'usure ou détérioration), le remboursement pourra être refusé et l'article sera réexpédié au client à ses frais. En cas de refus de réception ou de prise en charge de la réexpédition, aucun remboursement ne pourra être effectué.

ÉCHANGES :

Nous ne proposons pas d'échange standard. Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à passer une nouvelle commande directement sur notre site.

COLIS NON RECU / PERDU : 

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, ou est déclaré perdu par le transporteur, ou si vous recontrez un problème de livraison, merci de nous contacter rapidement à stylemodesta@hotmail.com afin que nous puissions ouvrir une vérification auprès du transporteur.

Si, après enquête, le colis est confirmé comme perdu ou non distribué, un remboursement complet de la commande, incluant les articles concernés ainsi que les frais de livraisons initiaux éventuellement payés, sera effectué dans un délai maximum de 30 jours.

ANNULATION DE COMMANDE :

Toute demande d'annulation doit être effectuée le plus rapidement possible après la validation de la commande en nous contactant : stylemodesta@hotmail.com

Si la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour procéder à son annulation et au remboursement.

Une fois la commande préparée, expédiée, l'annulation ne pourra plus être garantie et devra suivre les conditions de retour et remboursement.

ADRESSE DE RETOUR :

L'adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande par e-mail. Tout retour devra obligatoirement être accompagné du formulaire de retour complété et glissé à l'intérieur du colis. Aucun remboursement ne pourra être effectué si le colis retourné ne contient pas ce formulaire.

CONTACT :

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un échange, vous pouvez nous contacter à : stylemodesta@hotmail.com

Chez STYLE MODESTA PARIS, Votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en oeuvre pour vous offrir une expérience douce, simple et à la hauteur de vos attentes.

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